Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ

1. Chính sách bảo hành thiết bị

Tất cả thiết bị modem, router WiFi do VNPT cấp được bảo hành 12 tháng kể từ ngày lắp đặt.
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Không áp dụng trong trường hợp hư hỏng do tác động vật lý, sét đánh, ngập nước hoặc sử dụng sai cách.
Khi thiết bị có sự cố, liên hệ hotline để được hỗ trợ. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và thay thế thiết bị trong vòng 24-48 giờ (ngày thường).
Sau khi hết hợp đồng dịch vụ, thiết bị phải trả lại cho VNPT. Nếu mất hoặc hư hỏng do lỗi khách hàng, phí bồi thường theo giá VNPT quy định.

Đường dây hỗ trợ 24/7 cho các sự cố khẩn cấp liên quan đến kết nối internet.
Thời gian phản hồi: trong vòng 30 phút qua điện thoại, 4 giờ đối với yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nơi.
Miễn phí hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Lịch hẹn kỹ thuật có thể đặt trước trong khung giờ: 7:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7) và 8:00 – 12:00 (Chủ nhật, ngày lễ).

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp văn phòng.
Thông báo trước 15 ngày để tránh bị tính phí tháng tiếp theo.
Sau khi hủy dịch vụ, thiết bị VNPT phải được trả lại trong vòng 7 ngày.
Phí dịch vụ đã đóng trước không được hoàn lại theo chính sách của VNPT.

Thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ VNPT để thực hiện hợp đồng dịch vụ.
Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.